La rentrée c’est dans deux mois et en même temps c’est demain ! Et même si nous n’avons pas encore le cœur à l’organisation de cette fameuse rentrée, nous savons pertinemment que plus nous nous y prenons tôt mieux c’est. Et pas seulement pour des raisons d’organisation mais aussi d’opportunités. Le diction : « premiers arrivés premiers servis » est bien vrai. Et quand il s’agit de déléguer la recherche d’une baby-sitter pour garder sa fratrie dès le mois de septembre, vaut mieux ne pas trop tarder. De la même manière que dans les cours de sport très prisés, les anciens clients sont prioritaires sur les nouveaux. Tout est une histoire de nombre de places. Et réserver sa place peut s’avérer judicieux, d’autant plus quand on sait que les anciens clients renouvellent leur engagement en général dès le mois de juin. Nous allons au travers de cet article vous aider à comprendre le fonctionnement des agences spécialisées en gare d’enfants à domicile et vous aider à faire le tri sur la base de critères de comparaison.
La réputation des agences de garde d’enfants
Le niveau de ce critère est : très élevé
Les avis, ou le bouche à oreille sont d’excellents moyens pour se faire une idée de la réputation d’une agence. Le savez vous ? Selon une étude de BrightLocal environ 84% des gens se fient aux avis lorsqu’ils effectuent un achat. Ces données illustrent l’importance des avis en ligne dans notre prise de décision. Et les agences le savent. Tout comme les commerçants, les artisans, ou les professions libérales, elles sollicitent régulièrement le témoignage de leurs clients, voire de leurs intervenants. Des enseignes comme Babychou Services vérifient le niveau de satisfaction de leurs clients sur des critères de consommation (réactivité, compréhension des besoins, rapidité d’intervention, compétences des professionnels placés) et de leurs babychou-sitters sur la base de leur relation employeur-employé (réactivité et disponibilité, écoute et compréhension, gestion des plannings, encadrement et suivi). D’autres enseignes utilisent des système de notation (note globale) sans distinction de critère. Alors comment faire la différence ?
Les éléments comparatifs à vérifier :
- Le volume d’avis en ligne. Autrement dit le nombre ! Plus le volume est important plus le niveau affiché est fiable.
- Les témoignages des parents et des intervenants, qui sont à eux deux, le véritable reflet de la réputation de l’agence de garde d’enfants à domicile implantée dans votre zone, côté prestataire mais aussi du coup employeur.
- Le système, la source des avis : certains collecteurs vérificateurs comme Opinion System ou trustpilot, bien qu’ayant des process très différents, restent les sources les plus fiables, dans la mesure où ils vérifient la consommation de la personne qui témoigne. Ce qui n’est pas le cas de google, qui ne procède qu’à de la collecte et de la modération, mais à aucune vérification de consommation. Il n’est donc pas rare avec google de lire de très mauvais commentaires de simples passants mécontents ou encore d’un concurrent peu scrupuleux ne souhaitant que nuire à la réputation de son confrère !
L’expérience et le savoir être des baby-sitters :
Le niveau de ce critère est : très élevé
Le savoir-faire d’une baby-sitter peut se vérifier de plusieurs manières : formation et/ou expériences. Des bases indispensables pour s’assurer d’une bonne prise en charge de son ou ses enfants. Mais n’oublions pas non plus le savoir-être qui reste très important dans les métiers de l’aide à la personne ; et notamment sur des savoirs tels que l’empathie, la prise d’initiative, le savoir communiquer, la bienveillance, la créativité, la patience, le sérieux, la ponctualité. Bien des critères sont fondamentaux dans ce type de métiers. Et ils sont tous recherchés et appréciés des familles. Alors comment s’assurer de trouver la perle rare ? Et pourquoi ne pas faire confiance à une agence spécialisée, qui accordera tout le temps nécessaire à la recherche, à la sélection, à la vérification de toutes ces compétences ?
Les éléments comparatifs à vérifier :
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- L’expérience, les diplômes et certifications dans le domaine de la garde d’enfants sont scrupuleusement vérifiés par les agences spécialisées. D’autant plus si ces personnes deviennent salariés de l’agence. Ce qui est le cas de plusieurs enseignes du marché. A nuancer avec les agences qui ne font que de la mise en relation, et qui de fait, n’auront pas le statut d’employeur (enjeux hautement moins risqués pour elles).
- Les références doivent être vérifiées. Il est difficile de mentir dans la garde d’enfants. Les enjeux sont de taille alors les questions pièges il y en a plein ! Les spécialistes effectuent des vérifications. Demandez à l’agence si elle le fait et si elle le fait ‘systématiquement’.
- Dernier point : les formations suivies ou pouvant être suivies par l’intervenant. Nombreuses sont les possibilités de montée en compétences, sur des sujets aussi variés qu’enrichissants : agressivité de l’enfant, maltraitance, fondamentaux de la petite enfance, organisation des activités créatives, handicap, gestes de premiers secours, etc.
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Le niveau de ce critère est : élevé
Le recrutement des baby-sitters ou professionnels de la petite enfance doit être minutieux tant le sujet de la sécurité des enfants est sensible. Vous avez donc le droit de poser aux agences des questions sur leurs procédures de recrutement, de manière à vérifier que ces dernières suivent des étapes correspondant à vos attentes ou critères de sélection.
Les éléments comparatifs à vérifier :
- Le processus de sélection des candidats, et notamment les critères retenus dans les grandes lignes. Chaque agence a son propre process et pourra parfaitement vous l’expliquer si vous le lui demandez.
- Les vérifications : les agences vérifient les expériences professionnelles et le casier judiciaire. Pensez à demander à l’agence si elle procède à des appels de référence. Une agence qui les pratique de manière systématique ne pourra que vous inspirer davantage confiance.
- Entretiens, évaluations et tests sont également très importants. Ce sont ces étapes du recrutement et plus précisément de la sélection qui permettent de juger des réelles connaissances acquises par le candidat. Les mises en situation aident à affiner l’identification du profil, de ses réactions et de son comportement.
La flexibilité et disponibilité des agences de garde d’enfants
Le niveau de ce critère est : élevé
Il est important pour vous de comprendre le devis qui vous sera présenté par les différentes agences de garde d’enfants à domicile. Certaines pratiquent des frais de dossier au démarrage, quand d’autres appliquent des récurrences comme des frais de gestion mensuels. A chacun ses méthodes, mais il est important de bien comprendre la lecture de la simulation financière. La particularité de la garde d’enfants à domicile c’est la facturation des heures consommées, mais aussi la souplesse qui permet d’ajouter des heures tous les moins quand cela est souhaité par la famille. Prenez donc le temps nécessaire aux explications et surtout jugez par vous-même de la clarté des explications qui vous sont données. Il ne doit pas y avoir de doute à ce sujet. La transparence est de mise. L’agence doit vous donner les détails nécessaires à votre parfaite compréhension.
Les éléments comparatifs à vérifier :
- Les tarifs horaires et options s’il y en a. Sachez que le tarif varie d’une agence à une autre, chacune ayant son positionnement et sa propre politique. La tarification dépendra cependant à chaque fois du nombre d’enfants à garder, de leur âge et du nombre d’heures demandé.
- Les frais annexes doivent également vous être spécifiés. A défaut de l’être dans le devis, ils le sont en général dans les conditions générales de vente : heures supplémentaires, augmentation des weekend et jours fériés, frais de déplacement, etc.
- Les frais d’agence, ou frais de dossier, ou frais d’inscription. Peu importe leur nom, ils sont généralement pratiqués en démarrage de contrat ou de prestation pour couvrir un certain nombre d’investissements. Vérifiez si ces frais sont facturés une seule fois ou avec récurrence.
Les services additionnels de la garde d’enfants
Certaines agences offrent des services supplémentaires qui peuvent être utiles, comme des activités créatives ou des services de garde partagée.
Les éléments comparatifs à vérifier :
- La liste des offres et leur utilité. Ces offres de services sont elles indispensables ? Présentent elles un avantage réel ? Peut être souhaitez vous tout simplement avoir un service de qualité sans accessoire superflux ? Ou au contraire, peut-être attachez vous de l’importance à des offres complémentaires venant augmenter la qualité du service tel que vous l’imaginez.
- La tarification de ces offres additionnelles. Souhaitez vous l’intégrer dans votre étude comparative ? Si c’est le cas, pensez à comparer ce qui est comparable. Les devis doivent être analysés sur la même base : frais + cout horaire + frais annexes sur le même nombre d’heures et d’enfants, et sur un planning identique.
La politique de communication de l’agence
Une fois votre devis signé, vous deviendrez client de l’agence. Viendra le temps des échanges sur le planning, sur les congés, sur les ajustements à prévoir, sur les factures, etc. Alors même si cette étape n’est pas encore arrivée, anticipez sur les outils qui seront mis à votre disposition. L’agence communique t elle par mail ? Par SMS ? a-t-elle un logiciel ou une application qui vous permettra de pouvoir échanger et traiter les aspects administratifs de vos gardes ?
Les éléments comparatifs à vérifier :
- Les supports / outils proposés par les agences : il est important qu’ils soient clairement expliqués et qu’ils vous conviennent.
- Le prix de ce support : à savoir s’il est payant ou intégré à la prestation.
- Les délais de mise en place : quand ces supports sont ils mis à votre disposition et comment les utiliser.
Que diriez-vous de tester les services de Babychou ?
Du 15/07 au 15/08, à partir de 3 heures de baby-sitting, votre agence vous offre 1 heure supplémentaire.
Que vous ayez besoin de temps pour vous détendre, faire du sport, partager un moment privilégié en couple ou entre amis, Babychou Services est là pour rendre cela possible.
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L’analyse comparative des agences et de leurs prestations vous amènera rapidement à faire un état des plus et des moins de chacune. Sachez focaliser sur les éléments les plus importants, les plus déterminants. Pour cela interrogez vous sur les 3 critères sur lesquels vous ne transigeriez pas. Cela vous aidera !
Et à propositions égales ou quasi, faites appel à votre instinct, au feeling que vous avez ressenti au contact de votre interlocuteur. Il pourrait en dire long sur vos futures gardes.
